博客來,博客來網路書店:博客來書籍館>顧客情．服務心(無書，2CD)
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這是一個消費意識高漲，服務品質導向顧客滿意為首的時代。由了解顧客心理出發，建立正確的服務理念，提升服務品質，提供顧客滿意的最佳服務，創造優勢市場佔有率
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